Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie du ein Dopastep-Pro-Abo kündigst, wann wir eine Zahlung erstatten und wie du eine Erstattung beantragst. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Sollte hier etwas mit einem Recht kollidieren, das dir das Verbraucherrecht deines Landes gibt, gilt dieses Recht.

Alle bekommen 10 kostenlose KI-Aufgabenzerlegungen, und die Fokusräume stehen ohne Zahlung offen. Du brauchst keine Karte, um Dopastep auszuprobieren — es gibt also nichts zu erstatten, solange du kein Pro gekauft hast.

• Du kannst jederzeit kündigen, ohne Kündigungsgebühr und ohne Frist.
• Kündige in deinem Dopastep-Profil („Abo verwalten oder kündigen“, das Paddles Kundenportal öffnet), über den Link in deiner Paddle-Rechnungs-E-Mail, oder schreib uns einfach an wangchong19890518@gmail.com und wir kündigen es für dich.
• Was dann passiert: Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und es wird nicht erneut abgebucht. Den Rest eines Zeitraums, den du mittendrin gekündigt hast, erstatten oder anteilig verrechnen wir nicht.

Bereits geleistete Zahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, weil du Dopastep vor dem Bezahlen kostenlos testen und jederzeit kündigen kannst. Trotzdem lösen wir lieber ein Problem, als Geld von jemandem zu behalten, der nicht bekommen hat, wofür er bezahlt hat — siehe Abschnitt 5.

In diesen Fällen erstatten wir eine Zahlung:

• Der Dienst hat für dich nicht funktioniert und wir konnten es nicht in angemessener Zeit beheben.
• Dir wurde versehentlich etwas berechnet — eine doppelte Abbuchung, eine Abbuchung nach deiner Kündigung oder eine Abbuchung, die du nicht autorisiert hast.
• Wir haben eine kostenpflichtige Funktion dauerhaft eingestellt, für die du bezahlt hast, oder wir haben dein Konto ohne Grund beendet. In beiden Fällen erstatten wir den ungenutzten Teil deines Abos.
• Das Gesetz verlangt es. Dazu gehört das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen in der EU und im Vereinigten Königreich innerhalb von 14 Tagen sowie jedes gleichwertige gesetzliche Recht an deinem Wohnort. Beachte: Wenn du uns bittest, deinen Pro-Zugang sofort freizuschalten, kann dieses Recht eingeschränkt sein, sobald die Leistung vollständig erbracht ist — wir sagen dir Bescheid, wenn das zutrifft.
• Wir finden es einfach fair. Wenn etwas schiefgelaufen ist und nichts davon so recht passt, schreib uns und erklär es — wir lesen jede Nachricht.

Für deinen Kauf können zusätzlich die Käuferbedingungen des Zahlungsanbieters gelten, der ihn abgewickelt hat; diese erlauben Erstattungen unter Umständen auch über die hier genannten Fälle hinaus.

Schreib an wangchong19890518@gmail.com mit:

• der E-Mail-Adresse deines Dopastep-Kontos,
• der Bestell- oder Belegnummer aus deiner Kauf-E-Mail und
• einer Zeile dazu, was schiefgelaufen ist.

Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten und innerhalb von 5 Werktagen zu entscheiden. Für eine Kündigung brauchst du keinen Grund zu nennen — nur für einen Erstattungsantrag.

Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück — woanders hin können wir sie nicht schicken. Nach der Bewilligung lösen wir sie sofort aus; deine Bank oder dein Kartenaussteller braucht danach in der Regel 5–10 Werktage, um sie zu buchen, was außerhalb unserer Kontrolle liegt. Erstattungen erfolgen in der Währung, in der dir berechnet wurde, und wir übernehmen keine Wechselkursdifferenz, die deine Bank ansetzt.

Wenn eine Abbuchung falsch aussieht, schreib uns zuerst. Eine bei deiner Bank eingereichte Rückbuchung dauert viel länger als eine Erstattung, die wir direkt auslösen, und sie kann dein Dopastep-Konto während des Streitfalls sperren. Wir haben es noch nie abgelehnt, uns ein echtes Abrechnungsproblem anzusehen.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden hier mit neuem Datum oben veröffentlicht, und für eine Zahlung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Zahlung in Kraft war.

Fragen zu Abrechnung, Kündigung oder Erstattung? Schreib an wangchong19890518@gmail.com.