Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política explica cómo cancelar una suscripción Dopastep Pro, cuándo reembolsamos un pago y cómo solicitarlo. Forma parte de nuestros términos del servicio. Si algo aquí entra en conflicto con un derecho que te otorga la ley de consumo de tu país, prevalece esa ley.

Cada persona recibe 10 divisiones de tareas con IA gratis, y las salas de concentración están abiertas sin pagar. No necesitas tarjeta para probar Dopastep, así que no hay nada que reembolsar salvo que hayas comprado Pro.

• Puedes cancelar en cualquier momento, sin comisión de cancelación y sin preaviso.
• Cancela desde tu perfil de Dopastep («Gestionar o cancelar tu suscripción», que abre el portal de clientes de Paddle), desde el enlace del correo con el recibo de Paddle, o simplemente escríbenos a wangchong19890518@gmail.com y la cancelaremos por ti.
• Qué pasa después: Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado, y no se te vuelve a cobrar. No prorrateamos ni reembolsamos el resto de un periodo que decidiste cancelar a mitad de camino.

Los pagos ya realizados por lo general no son reembolsables, porque puedes probar Dopastep gratis antes de pagar y cancelar cuando quieras. Dicho esto, preferimos resolver un problema antes que quedarnos con el dinero de alguien que no obtuvo aquello por lo que pagó — véase la sección 5.

Reembolsaremos un pago en cualquiera de estos casos:

• El servicio no funcionó para ti y no pudimos arreglarlo en un plazo razonable.
• Se te cobró por error — un cargo duplicado, un cargo después de haber cancelado, o un cargo que no autorizaste.
• Hemos cerrado permanentemente una función de pago por la que estabas pagando, o hemos cancelado tu cuenta sin causa. En ambos casos reembolsamos la parte no usada de tu suscripción.
• La ley lo exige. Esto incluye el derecho de desistimiento de un contrato a distancia en la UE y el Reino Unido dentro de 14 días, y cualquier derecho legal equivalente donde vivas. Ten en cuenta que si nos pides iniciar tu acceso Pro de inmediato, ese derecho puede reducirse una vez el servicio se haya prestado por completo — te lo diremos si aplica.
• Simplemente nos parece justo. Si algo salió mal y ninguno de los casos anteriores encaja del todo, escríbenos y cuéntanoslo — leemos todos los mensajes.

Tu compra puede estar cubierta además por los términos de comprador del proveedor de pagos que la procesó, que pueden permitir reembolsos en circunstancias más allá de las enumeradas aquí.

Escribe a wangchong19890518@gmail.com con:

• la dirección de correo de tu cuenta de Dopastep,
• el número de pedido o recibo de tu correo de compra, y
• una línea sobre qué salió mal.

Aspiramos a responder en 2 días hábiles y a decidir en 5 días hábiles. No necesitas dar una razón para cancelar — solo para solicitar un reembolso.

Los reembolsos vuelven al método de pago original — no podemos enviarlos a otro sitio. Una vez aprobado, lo emitimos de inmediato; después tu banco o emisor de tarjeta suele tardar de 5 a 10 días hábiles en abonarlo, algo fuera de nuestro control. Los reembolsos se emiten en la moneda en la que se te cobró, y no cubrimos ninguna diferencia de tipo de cambio que aplique tu banco.

Si un cargo parece incorrecto, escríbenos primero. Un contracargo presentado ante tu banco tarda mucho más en resolverse que un reembolso que emitimos directamente, y puede dejar tu cuenta de Dopastep suspendida mientras dura la disputa. Nunca nos hemos negado a revisar un problema real de facturación.

Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se publican aquí con una nueva fecha arriba, y la versión vigente cuando pagaste es la que se aplica a ese pago.

¿Dudas sobre facturación, una cancelación o un reembolso? Escribe a wangchong19890518@gmail.com.