Politique de remboursement et d’annulation

Cette politique explique comment annuler un abonnement Dopastep Pro, quand nous remboursons un paiement et comment en demander un. Elle fait partie de nos conditions d’utilisation. Si quelque chose ici entre en conflit avec un droit que vous tenez du droit de la consommation de votre pays, ce droit prévaut.

Chaque personne dispose de 10 découpages de tâches par IA gratuits, et les salles de concentration sont ouvertes sans paiement. Vous n’avez pas besoin de carte pour essayer Dopastep : il n’y a donc rien à rembourser tant que vous n’avez pas acheté Pro.

• Vous pouvez annuler à tout moment, sans frais d’annulation ni préavis.
• Annulez depuis votre profil Dopastep (« Gérer ou annuler votre abonnement », qui ouvre le portail client de Paddle), depuis le lien dans l’e-mail de reçu Paddle, ou écrivez-nous simplement à wangchong19890518@gmail.com et nous l’annulerons pour vous.
• Ce qui se passe ensuite : Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, et vous n’êtes pas prélevé à nouveau. Nous ne remboursons pas au prorata le reste d’une période que vous avez choisi d’annuler en cours de route.

Les paiements déjà effectués sont en principe non remboursables, puisque vous pouvez essayer Dopastep gratuitement avant de payer et annuler à tout moment. Cela dit, nous préférons régler un problème plutôt que garder l’argent de quelqu’un qui n’a pas eu ce pour quoi il a payé — voir la section 5.

Nous rembourserons un paiement dans chacun de ces cas :

• Le service n’a pas fonctionné pour vous et nous n’avons pas pu le réparer dans un délai raisonnable.
• Vous avez été débité par erreur — un double prélèvement, un prélèvement après annulation, ou un prélèvement que vous n’avez pas autorisé.
• Nous avons définitivement arrêté une fonctionnalité payante que vous payiez, ou nous avons résilié votre compte sans motif. Dans les deux cas, nous remboursons la partie non utilisée de votre abonnement.
• La loi l’exige. Cela inclut le droit de rétractation d’un contrat à distance dans l’UE et au Royaume-Uni dans un délai de 14 jours, ainsi que tout droit légal équivalent là où vous vivez. Notez que si vous nous demandez de démarrer votre accès Pro immédiatement, ce droit peut être réduit une fois le service pleinement fourni — nous vous le dirons si c’est le cas.
• Nous jugeons simplement que c’est juste. Si quelque chose s’est mal passé et qu’aucun cas ci-dessus ne correspond vraiment, écrivez-nous et expliquez — nous lisons chaque message.

Votre achat peut en outre être couvert par les conditions acheteur du prestataire de paiement qui l’a traité, lesquelles peuvent permettre des remboursements dans des cas allant au-delà de ceux listés ici.

Écrivez à wangchong19890518@gmail.com avec :

• l’adresse e-mail de votre compte Dopastep,
• le numéro de commande ou de reçu figurant dans votre e-mail d’achat, et
• une ligne sur ce qui s’est mal passé.

Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés et une décision sous 5 jours ouvrés. Vous n’avez pas à donner de raison pour annuler — seulement pour demander un remboursement.

Les remboursements retournent au moyen de paiement d’origine — nous ne pouvons pas les envoyer ailleurs. Une fois approuvé, nous l’émettons immédiatement ; votre banque ou votre émetteur de carte met ensuite généralement 5 à 10 jours ouvrés à le comptabiliser, ce qui échappe à notre contrôle. Les remboursements sont émis dans la devise dans laquelle vous avez été débité, et nous ne couvrons aucun écart de change appliqué par votre banque.

Si un prélèvement semble erroné, écrivez-nous d’abord. Une opposition déposée auprès de votre banque met bien plus longtemps à se résoudre qu’un remboursement que nous émettons directement, et elle peut suspendre votre compte Dopastep pendant le litige. Nous n’avons jamais refusé d’examiner un vrai problème de facturation.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants sont publiés ici avec une nouvelle date ci-dessus, et la version en vigueur au moment de votre paiement est celle qui s’applique à ce paiement.

Des questions sur la facturation, une annulation ou un remboursement ? Écrivez à wangchong19890518@gmail.com.