Politica di rimborso e disdetta

Questa politica spiega come disdire un abbonamento Dopastep Pro, quando rimborsiamo un pagamento e come chiederlo. Fa parte dei nostri termini di servizio. Se qualcosa qui è in conflitto con un diritto che ti spetta secondo il diritto dei consumatori del tuo Paese, prevale quella legge.

Ogni persona riceve 10 scomposizioni di compiti con IA gratuite, e le stanze di concentrazione sono aperte senza pagare. Non serve una carta per provare Dopastep, quindi non c'è nulla da rimborsare a meno che tu non abbia acquistato Pro.

• Puoi disdire in qualsiasi momento, senza penali e senza preavviso.
• Disdici dal tuo profilo Dopastep («Gestisci o disdici l'abbonamento», che apre il portale clienti di Paddle), dal link nell'email di ricevuta Paddle, oppure scrivici semplicemente a wangchong19890518@gmail.com e la disdiremo noi per te.
• Cosa succede dopo: Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non ti viene addebitato altro. Non riproporzioniamo né rimborsiamo la parte restante di un periodo che hai scelto di disdire a metà.

I pagamenti già effettuati di norma non sono rimborsabili, perché puoi provare Dopastep gratis prima di pagare e disdire quando vuoi. Detto questo, preferiamo risolvere un problema piuttosto che tenere i soldi di qualcuno che non ha ottenuto ciò per cui ha pagato — vedi la sezione 5.

Rimborseremo un pagamento in ognuno di questi casi:

• Il servizio non ha funzionato per te e non siamo riusciti a sistemarlo in tempi ragionevoli.
• Ti è stato addebitato per errore — un addebito doppio, un addebito dopo che avevi già disdetto, o un addebito che non hai autorizzato.
• Abbiamo chiuso definitivamente una funzione a pagamento per cui stavi pagando, oppure abbiamo chiuso il tuo account senza motivo. In entrambi i casi rimborsiamo la parte non utilizzata dell'abbonamento.
• Lo impone la legge. Rientra qui il diritto di recesso da un contratto a distanza in UE e Regno Unito entro 14 giorni, e qualsiasi diritto equivalente dove vivi. Nota che, se ci chiedi di attivare subito l'accesso Pro, quel diritto può ridursi una volta che il servizio è stato pienamente fornito — te lo diremo se è il caso.
• Semplicemente riteniamo sia giusto. Se qualcosa è andato storto e nessuno dei casi sopra calza davvero, scrivici e spiegaci — leggiamo ogni messaggio.

Il tuo acquisto può inoltre essere coperto dai termini per gli acquirenti del fornitore di pagamento che lo ha elaborato, che possono consentire rimborsi in casi ulteriori rispetto a quelli elencati qui.

Scrivi a wangchong19890518@gmail.com indicando:

• l'indirizzo email del tuo account Dopastep,
• il numero d'ordine o di ricevuta presente nell'email d'acquisto, e
• una riga su cosa è andato storto.

Puntiamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi e a decidere entro 5 giorni lavorativi. Per disdire non devi dare una motivazione — solo per chiedere un rimborso.

I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale — non possiamo inviarli altrove. Una volta approvato lo emettiamo subito; poi la tua banca o l'emittente della carta impiega di solito 5–10 giorni lavorativi per accreditarlo, cosa fuori dal nostro controllo. I rimborsi sono emessi nella valuta in cui ti è stato addebitato e non copriamo eventuali differenze di cambio applicate dalla tua banca.

Se un addebito ti sembra sbagliato, scrivici prima. Un chargeback aperto presso la tua banca richiede molto più tempo di un rimborso che emettiamo direttamente, e può far sospendere il tuo account Dopastep per tutta la durata della contestazione. Non abbiamo mai rifiutato di esaminare un vero problema di fatturazione.

Possiamo aggiornare questa politica. Le modifiche sostanziali sono pubblicate qui con una nuova data sopra, e per ciascun pagamento vale la versione in vigore al momento del pagamento.

Domande su fatturazione, disdetta o rimborso? Scrivi a wangchong19890518@gmail.com.