Restitutie- en opzegbeleid

Dit beleid legt uit hoe je een Dopastep Pro-abonnement opzegt, wanneer we een betaling terugbetalen en hoe je daarom vraagt. Het maakt deel uit van onze servicevoorwaarden. Botst iets hier met een recht dat het consumentenrecht van jouw land je geeft, dan gaat dat recht voor.

Iedereen krijgt 10 gratis AI-taakopdelingen, en de focusruimtes staan open zonder betaling. Je hebt geen kaart nodig om Dopastep te proberen, dus er valt niets terug te betalen tenzij je Pro hebt gekocht.

• Je kunt op elk moment opzeggen, zonder opzegkosten en zonder opzegtermijn.
• Zeg op via je Dopastep-profiel (‘Abonnement beheren of opzeggen’, dat het klantenportaal van Paddle opent), via de link in je Paddle-bonmail, of mail ons gewoon op wangchong19890518@gmail.com dan zeggen wij het voor je op.
• Wat er daarna gebeurt: Pro blijft actief tot het einde van de periode die je al betaald hebt, en er wordt niet opnieuw afgeschreven. De rest van een periode die je halverwege opzegt, betalen we niet naar rato terug.

Reeds gedane betalingen zijn in beginsel niet terugbetaalbaar, omdat je Dopastep gratis kunt proberen voordat je betaalt en op elk moment kunt opzeggen. Dat gezegd hebbende: we lossen liever een probleem op dan dat we geld houden van iemand die niet kreeg waarvoor hij betaalde — zie paragraaf 5.

We betalen een betaling terug in elk van deze gevallen:

• De dienst werkte niet voor jou en we konden het niet binnen een redelijke termijn oplossen.
• Er is per ongeluk afgeschreven — een dubbele afschrijving, een afschrijving nadat je al had opgezegd, of een afschrijving die je niet hebt geautoriseerd.
• We hebben een betaalde functie definitief gestopt waarvoor jij betaalde, of we hebben je account zonder reden beëindigd. In beide gevallen betalen we het ongebruikte deel van je abonnement terug.
• De wet vereist het. Daaronder valt het recht in de EU en het VK om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen te ontbinden, en elk gelijkwaardig wettelijk recht waar jij woont. Let op: vraag je ons je Pro-toegang meteen te starten, dan kan dat recht beperkt worden zodra de dienst volledig geleverd is — we zeggen het als dat speelt.
• We vinden het gewoon eerlijk. Ging er iets mis en past geen van bovenstaande echt, schrijf ons dan en leg het uit — we lezen elk bericht.

Je aankoop kan daarnaast gedekt zijn door de kopersvoorwaarden van de betaaldienst die hem verwerkte; die kunnen restitutie toestaan in gevallen buiten wat hier staat.

Mail naar wangchong19890518@gmail.com met:

• het e-mailadres van je Dopastep-account,
• het bestel- of bonnummer uit je aankoopmail, en
• één regel over wat er misging.

We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren en binnen 5 werkdagen te beslissen. Voor opzeggen hoef je geen reden te geven — alleen voor een restitutieverzoek.

Restituties gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode — ergens anders heen kunnen we ze niet sturen. Na goedkeuring zetten we hem meteen in gang; je bank of kaartuitgever doet er daarna doorgaans 5–10 werkdagen over om hem bij te schrijven, wat buiten onze macht ligt. Restituties gaan in de valuta waarin je bent belast, en we vergoeden geen koersverschil dat je bank hanteert.

Ziet een afschrijving er verkeerd uit, mail ons dan eerst. Een chargeback bij je bank duurt veel langer dan een restitutie die wij direct uitvoeren, en je Dopastep-account kan tijdens het geschil geschorst worden. We hebben nog nooit geweigerd naar een echt facturatieprobleem te kijken.

We kunnen dit beleid bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden hier geplaatst met een nieuwe datum hierboven, en de versie die gold toen je betaalde is de versie die op die betaling van toepassing is.

Vragen over facturatie, een opzegging of een restitutie? Mail naar wangchong19890518@gmail.com.