Política de Reembolso e Cancelamento

Esta política explica como cancelar uma assinatura Dopastep Pro, quando reembolsamos um pagamento e como pedir. Ela faz parte dos nossos termos de serviço. Se algo aqui conflitar com um direito que a lei do consumidor do seu país lhe dá, essa lei prevalece.

Cada pessoa recebe 10 divisões de tarefas por IA gratuitas, e as salas de foco ficam abertas sem pagamento. Você não precisa de cartão para experimentar o Dopastep, então não há o que reembolsar a menos que você tenha comprado o Pro.

• Você pode cancelar a qualquer momento, sem taxa de cancelamento e sem aviso prévio.
• Cancele pelo seu perfil do Dopastep (“Gerenciar ou cancelar sua assinatura”, que abre o portal do cliente da Paddle), pelo link no e-mail de recibo da Paddle, ou simplesmente escreva para nós em wangchong19890518@gmail.com e cancelaremos para você.
• O que acontece depois: o Pro continua ativo até o fim do período já pago, e não há nova cobrança. Não fazemos proporcional nem reembolsamos o restante de um período que você escolheu cancelar no meio.

Pagamentos já feitos em geral não são reembolsáveis, porque você pode experimentar o Dopastep de graça antes de pagar e cancelar quando quiser. Dito isso, preferimos resolver um problema a ficar com o dinheiro de quem não recebeu aquilo pelo que pagou — veja a Seção 5.

Reembolsaremos um pagamento em qualquer destes casos:

• O serviço não funcionou para você e não conseguimos consertar em prazo razoável.
• Você foi cobrado por engano — cobrança duplicada, cobrança depois de já ter cancelado, ou cobrança que você não autorizou.
• Encerramos permanentemente um recurso pago pelo qual você estava pagando, ou encerramos sua conta sem justa causa. Nos dois casos, reembolsamos a parte não usada da sua assinatura.
• A lei exige. Isso inclui o direito de arrependimento em contratos a distância na UE e no Reino Unido dentro de 14 dias, e qualquer direito legal equivalente onde você mora. Note que, se você nos pedir para liberar seu acesso Pro imediatamente, esse direito pode ser reduzido assim que o serviço tiver sido integralmente prestado — avisaremos se for o caso.
• Simplesmente achamos justo. Se algo deu errado e nenhum dos casos acima se encaixa direito, escreva e explique — lemos todas as mensagens.

Sua compra ainda pode estar coberta pelos termos de comprador do provedor de pagamento que a processou, os quais podem permitir reembolsos em situações além das listadas aqui.

Escreva para wangchong19890518@gmail.com com:

• o endereço de e-mail da sua conta Dopastep,
• o número do pedido ou do recibo no e-mail de compra, e
• uma linha sobre o que deu errado.

Buscamos responder em até 2 dias úteis e decidir em até 5 dias úteis. Você não precisa dar um motivo para cancelar — apenas para pedir reembolso.

Reembolsos voltam para o meio de pagamento original — não conseguimos enviar para outro lugar. Depois de aprovado, emitimos na hora; seu banco ou emissor do cartão então costuma levar de 5 a 10 dias úteis para lançar, o que está fora do nosso controle. Reembolsos são emitidos na moeda em que você foi cobrado, e não cobrimos diferenças de câmbio que o seu banco aplique.

Se uma cobrança parecer errada, escreva para nós primeiro. Um chargeback aberto no seu banco demora muito mais para ser resolvido do que um reembolso que emitimos diretamente, e pode deixar sua conta Dopastep suspensa enquanto a disputa corre. Nunca nos recusamos a olhar um problema real de cobrança.

Podemos atualizar esta política. Alterações relevantes são publicadas aqui com uma nova data acima, e a versão em vigor quando você pagou é a que se aplica àquele pagamento.

Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso? Escreva para wangchong19890518@gmail.com.