سياسة الاسترداد والإلغاء

توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء اشتراك Dopastep Pro، ومتى نردّ مبلغًا، وكيف تطلب ذلك. وهي جزء من شروط الخدمة لدينا. وإذا تعارض شيء هنا مع حق يمنحه لك قانون حماية المستهلك في بلدك، فالقانون هو الأولى بالاتباع.

يحصل كل مستخدم على 10 عملية تقسيم مهام بالذكاء الاصطناعي مجانًا، وغرف التركيز مفتوحة دون دفع. لا تحتاج إلى بطاقة لتجربة Dopastep، فلا شيء يُسترد ما لم تكن قد اشتريت Pro.

• يمكنك الإلغاء في أي وقت، بلا رسوم إلغاء وبلا مهلة إشعار.
• ألغِ من ملفك الشخصي في Dopastep («إدارة اشتراكك أو إلغاؤه»، وهو يفتح بوابة عملاء Paddle)، أو من الرابط في بريد إيصال Paddle، أو راسلنا ببساطة على wangchong19890518@gmail.com وسنلغيه نيابةً عنك.
• ما يحدث بعد ذلك: يبقى Pro نشطًا حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ولن تُخصم منك مبالغ جديدة. ولا نحسب بالتناسب ولا نردّ ما تبقّى من فترة اخترت إلغاءها في منتصفها.

المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد عمومًا، لأن بإمكانك تجربة Dopastep مجانًا قبل الدفع والإلغاء في أي وقت. ومع ذلك، نفضّل إصلاح مشكلة على الاحتفاظ بمال شخص لم يحصل على ما دفع مقابله — انظر القسم 5.

سنردّ المبلغ في أيٍّ من هذه الحالات:

• لم تعمل الخدمة لديك ولم نتمكّن من إصلاحها خلال مدة معقولة.
• خُصم منك عن طريق الخطأ — خصم مكرّر، أو خصم بعد أن ألغيت، أو خصم لم تأذن به.
• أوقفنا نهائيًا ميزة مدفوعة كنت تدفع مقابلها، أو أنهينا حسابك دون سبب. وفي الحالتين نردّ الجزء غير المستخدَم من اشتراكك.
• حين يقتضي القانون ذلك. يشمل هذا الحق في الانسحاب من عقد عن بُعد في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة خلال 14 يومًا، وأي حق قانوني مماثل في مكان إقامتك. لاحظ أنك إن طلبت بدء وصول Pro فورًا، فقد يتقلّص ذلك الحق بمجرد تقديم الخدمة بالكامل — وسنخبرك إن كان ذلك ينطبق.
• لأننا ببساطة نراه عادلًا. إن حدث خطأ ما ولم تنطبق أيّ من الحالات أعلاه تمامًا، فاكتب لنا واشرح — نقرأ كل رسالة.

قد يكون شراؤك مشمولًا أيضًا بشروط المشتري لدى مزوّد الدفع الذي عالجه، وهي قد تسمح بالاسترداد في حالات تتجاوز المذكورة هنا.

راسل wangchong19890518@gmail.com مرفقًا:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في Dopastep،
• رقم الطلب أو الإيصال من بريد الشراء،
• وسطرًا واحدًا عمّا حدث.

نسعى للردّ خلال 2 يومَي عمل وللبتّ خلال 5 أيام عمل. لا تحتاج إلى ذكر سبب للإلغاء — بل لطلب الاسترداد فقط.

تعود المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية — لا يمكننا إرسالها إلى مكان آخر. وبعد الموافقة نصدرها فورًا؛ ثم يستغرق مصرفك أو مُصدِر بطاقتك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لقيدها، وهذا خارج عن سيطرتنا. تُصدَر المبالغ بالعملة التي خُصمت بها، ولا نغطّي أي فارق في سعر الصرف يطبّقه مصرفك.

إن بدا خصم ما خاطئًا، راسلنا أولًا. النزاع البنكي المقدَّم عبر مصرفك يستغرق وقتًا أطول بكثير من استرداد نُصدره مباشرةً، وقد يؤدّي إلى تعليق حسابك في Dopastep طوال مدة النزاع. لم نرفض قط النظر في مشكلة فوترة حقيقية.

قد نحدّث هذه السياسة. تُنشر التغييرات الجوهرية هنا مع تاريخ جديد في الأعلى، والنسخة السارية وقت دفعك هي التي تنطبق على تلك الدفعة.

أسئلة عن الفوترة أو الإلغاء أو الاسترداد؟ راسل wangchong19890518@gmail.com.